出先で急にもよおしたときに頼りになるコンビニのトイレだが、客のマナーが悪いと物議を醸している。岡山県の30代後半の女性（サービス・販売・外食／年収100万円未満）はコンビニで働いており、
「普通に使うのは問題ないが、とにかく使い方が悪い。便座のフタの上に大便をして何も言わず汚して帰られたことがあり、嫌がらせかと思うようなことは日常茶飯事。男子トイレなんか、掃除しても掃除してもいつも汚い」
と嘆いた。
「人の家に勝手に上がり込んでトイレ使ってるのと同じ」と批判する店員
迷惑なのはトイレを汚す客だけではないようだ。トイレ使用後に商品を買わない客について、「ダメだと思う」と回答し、次のように続けた。
「あと、小さな子を連れた母親。幼稚園の帰り道なのか、当然のように使い、何も言わず買わず帰る客が案外多い。さっきの『いらっしゃいませ』を返してほしい。人の家に勝手に上がり込んでトイレ勝手に使って帰るのと同じ。お金入れないとトイレのドアが開かない仕組みに早くなってほしい」
トイレ使用後に商品を購入しなければならないという決まりはないが、トイレの維持費は店舗が負担している。店員がもやっとするのは自然のことだろう。
何も買わずトイレだけを使う客にも言い分はあるようだ。兵庫県の40代後半の女性（教育・保育・公務員・農林水産・その他／年収150万円）は、トイレ使用後に商品を購入しなくても「悪いと思いません」というスタンスだ。
女性は日々複数のコンビニで買い物をしているという。行く店は毎回決まっており、一店舗あたり「250円から1～3万まで」使うそう。しかし急いでいるときに、トイレのみを子どもと一緒に使う日もあるようだ。「いつも綺麗に使ってます」といい、次のように持論を続けた。
「今まで払った金額から考えれば、お店は損していない。毎日何も買わないでトイレ使うのとかなりの違いがあると思います。お店の人はその違いどう思ってるのか…マナーが悪い人が多すぎるのは一番の問題である」
要するに女性は、普段から店で「たくさんお金を使っていて、トイレをきれいに使っている」のだから、たまには何も買わずトイレだけ使ったとしてもいいじゃないかと言いたいようだ。確かに、常連客であれば、たまにトイレだけを使われても店員もなんとも思わないかもしれない。節度を守って使うことがたいせつなのだろう。
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