同社は今回、AI技術を用いたバーチャルエージェント機能の正式提供開始を発表。この機能は、ITサービスマネジメントソリューション「Jira Service Management」に搭載され、PremiumおよびEnterpriseプランで利用可能だ。
サポートリクエストに対する応答を自動化することで、企業は、卓越したサービス体験を迅速かつ大規模に提供できるようになる。
ナレッジベース記事・よくある質問から回答を生成Jira Service Managementはリクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理など豊富な機能を搭載したソリューション。社内外のカスタマーからのヘルプに迅速に応えられるように、1つのプラットフォームで複数チーム間の業務を管理する。
今回、Jira Service Managementに追加されたバーチャルエージェント機能は、生成AI技術を用いて、ナレッジベース記事やオンボーディングガイド、よくある質問集などの企業内情報源から、自動的に回答を生成するというもの。