株式会社アドバンスト・メディアは、2009年にコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の提供を開始。以降、複数回のアップデートを繰り返し、このたび「AI話題抽出機能」などを搭載した「AmiVoice Communication Suite4」を2021年11月1日より販売すると発表しました。
AI音声認識と感情解析技術などで業務をサポートまずは、「AmiVoice Communication Suite」について簡単に説明しておきましょう。
「AmiVoice Communication Suite4」の大きな特徴は、通話に含まれる頻度の高い「話題ワード」をリアルタイムで自動抽出する「AI話題抽出機能」でしょう。スーパーバイザーが遠隔地にいる場合でも、一目でコンタクトセンター内の話題を把握できるといいます。また、前日と比較して発話頻度の高い単語を「トレンドワード」としてアラート表示するため、異変やトラブルの早期発見・予防に効果的なようです。