上司と部下との面談の中に、キャリア面談を導入している企業が増えています。管理職の方の悩みを聞いていると、以下の様な相談に戸惑うことが多いようです。
社歴10年の中堅部下を面談したときの事例です。
「一通り仕事が出来るようになりました。そして、社内の人間関係も悪くはないです。
でも、目の前の仕事をこなすだけの毎日が続いていて、目標を見失っている気がするのです。管理職になるにはまだ時間がかかるでしょうから、それに代わる何かを見つけたいのですが……入社したときに持っていた、夢とか、情熱とか、そういったものは、一体どこにいってしまったのかと……」
このような相談に対して、皆さんならどのように対応するでしょうか。（文：働きがい創造研究所社長 田岡英明）
低成長で先の見えない時代だからこそキャリア支援が必要
そもそもキャリアとは何でしょうか？ その語源は「車や馬車の轍」と言われますので、その意味合いから考えると、歩んできた道を振り返ってみるとわかるものであったりします。なので、これまでは「言われた仕事をしっかりとやれ！そうすればお前のキャリアが出来てくるんだ」といった指導をする上司が多かったようです。かつての右肩上がりの時代は、このような指導で部下も納得したかもしれませんが、今は通用しません。
しかし、現代の低成長で先の見えない時代においては、部下が自分自身でキャリアを作る力を支援していくスキルが上司には求められます。やりたいことが分からない部下に対して、明確な目標を見つけられる支援が出来ればベストですが、そこまでは難しいのが現状です。まずは「このやり方をやっていけばやりたいことが見つかって、自分の人生をより良いものにすることが出来るかも」といった感覚を部下に育むことが大切です。
でも、「キャリア支援のことなんか、学んだこともない！」といった管理職が多いのではないでしょうか。キャリアの学びをしたことが無い上司が、キャリアの学びを学生時代に受けている部下を指導しなければならないといった難しい現実が現場にはあります。
MUST⇒CAN⇒WILLの流れでやりたいことに向かってもらう
ではどうすればいいのでしょうか。キャリアの世界では、将来のキャリアをWILL・CAN・MUSTの3つに当てはめながら考えていきます。WILLとは意思ややりたいことであり、CANは出来る事、MUSTはやらなければならないことです。この3点が重なるキャリアを作ることが出来れば、人は幸せな仕事人生を歩むことが出来ると言われます。
しかし、現実は会社におけるMUST、いわゆるやらなければならない仕事に翻弄されていることが多く、自身の理想的なキャリアを見ることが出来ていません。このような中においては、以下のような優先順位で、部下のキャリア支援をしていきましょう。
（1）自身のこれまでの仕事人生の中で、最も活き活きとしていた時の事や成功体験を話してもらいながら自身のWILLを見つけてもらい、これからのキャリアを考えてもらいましょう。なかなかWILLが見つからない人には、WILLに気付くような、サードプレイスへの参加も促しましょう。
（2）自身のこれまでの仕事人生の中で身に付けてきた能力を振り返らせ、どのような仕事に活かしていけるのかを考えてもらいましょう。また、どのような能力をのばしていきたいのかを考えさせることも大切です。
（3）上記（1）と（2）がなかなか出てこないメンバーには、次のような阪急電鉄の創始者である小林一三さんの言葉を伝えてみましょう。「下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、誰も君を下足番にしておかぬ」です。目の前の仕事のプロになれば、次の目標が見えてくるといったものです。野球のイチローやタイガーウッズのように、明確な目標がある人の方が稀ですので。
理想的なキャリアを描くには、（1）＞（2）＞（3）といった順位が理想ですが、実際はなかなか上手くいかないものです。（3）⇒（2）⇒（1）の順で、ステップバイステップでキャリア支援を行っていくことが現実でしょう。
そして、支援をしていく上で最も大切なことは、上司自身が自分のWILL・CAN・MUSＴを明確に知り、活き活きとしたキャリアを歩んでいる姿を部下に見せることです。上司自身が、「俺の人生、こんなはずでは……」といった姿では、部下が活き活きとすることはありませんので……。
【著者プロフィール】田岡 英明
働きがい創造研究所 取締役社長／Feel Works エグゼクティブコンサルタント
1968年、東京都出身。1992年に山之内製薬（現在のアステラス製薬）入社。全社最年少のリーダーとして年上から女性まで多様な部下のマネジメントに携わる。傾聴面談を主体としたマネジメント手法により、組織の成果拡大を達成する。2014年に株式会社FeelWorks入社し、企業の管理職向けのマネジメント研修や、若手・中堅向けのマインドアップ研修などに携わる。2017年に株式会社働きがい創造研究所を設立し、取締役社長に就任。
