電話代行サービスを開発・運営する「うるる」は3月31日、「職場の電話対応の実情」に関する調査結果を発表した。調査は3月にネット上で実施し、東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪の6都府県に住む22～59歳の会社員400人から回答を得た。
「会社への電話を不要と感じたことがある」と62.8％が答えた。新入社員に限ると、64％が回答。理由を聞くと「取り次ぎが無駄だから」「直接携帯にかけてほしい」「email で対応可能だと思うことが多い」といった声が寄せられた。
「自分が出なければならない」と63.3％が義務感を感じている
「昔と比べて電話の必要性を感じていない」と答えたのは63％。総務部門の社員に限ると、72.2％が「あまり感じていない」「まったく感じていない」と回答した。理由としては、
「他の人が受けても問題が無いため」
「メール、問い合わせメール、チャット、Zoom等でまったく不便ではないので」
といった声が寄せられた。ビジネスチャットツールなどが普及したことも、電話の重要性が薄まっている要因になっているようだ。
また、66.3％が「会社への電話を受けることに対してストレスを感じる」と回答。主に「業務が中断されるから」「電話対応に時間がかかるから」「電話の取り次ぎが面倒だから」といった理由が挙がった。
一方で「会社への電話は自分が出なければならない」と義務感を感じている人も63.3％にのぼる。新入社員からは「新人が電話を受ける風習で、上の方々は皆経験してきているから」、総務部門の社員からは「業務の一部なので仕方がない」などの理由が挙げられた。
同社は「会社宛ての電話は新人が取るべき」「総務部門社員が電話に出るのは当たり前」といった職場の慣習や空気感により、"年齢や肩書によって電話対応を押しつけられる状態"を「TELハラ」と命名。新しい職場のハラスメントとして捉えているという。
