日本ビジネスメール協会は6月1日、「ビジネスメール実態調査2020」の結果を発表した。調査は4～5月にネット上で実施し、仕事でメールを使っている1552人から回答を得た。
仕事で使っている主なコミュニケーション手段を聞くと、最多は「メール」（99.10％）で、次いで「電話」（89.76％）、「会う」（77.64％）と続いた。他方、大幅な増加がみられたのは、前年比31.94ポイント増の「テレビ会議・ウェブ会議」（57.86%）。新型コロナウイルスに伴うテレワーク拡大の影響を強く受けたと考えられる。
「部長クラス」は一日平均96通のメール受信
一日に送受信しているメールの平均通数は、送信が「14.06通」（前年比2.47通増）、受信が「50.12通」（同12.05通増）だった。いずれも前年を上回っており、テレワークの影響でメールが増えたことが推察される。
役職別にみると、最多は「部長クラス」（送：20.30通、受；96.48通）。このほか、マネジメント層の「経営者・役員クラス」（同15.84通、52.91通）、「課長クラス」（同15.61通、55.14通）、「係長クラス」（同15.18通、58.63通）はいずれも似通った平均通数だった。
一方で「主任クラス」（同13.93通、57.65通）に次いで、最も少なかったのは「一般社員」（同11.46通、36.14通）だった。
さらに、残業が多いと感じることが「よくある」と答えた人の平均送信数が「17.29通」、受信が「68.68通」と最多だったのに対し、「たまにある」（同14.83通、55.08通）、「ほどんどない」（同14.71通、49.13通）、「まったくない」（同9.27通、30.17通）と、残業が多いと感じているほど送受信数が増える傾向があった。
メール返信は"1日以内" 過ぎると4分の3が「遅い」と感じる結果が明らかに
メールの送信後、返信が来ないと「遅い」と感じる時間を聞いたところ、最多は「1日以内」（44.59％）だった。次いで「2日以内」（22.42％）、「4時間以内」（5.73％）と続いた。
「5分以内」から「1日以内」までの回答率を合計すると71.45％。したがって、4分の1程度の人しか「1日以上は待てない」ということになる。また、8時間より待てない人は21.45％、4時間より待てない人は16.68％、2時間より待てない人は10.95％だった。
「過去一年間にメールの失敗をしたことがあるか」と聞くと、合わせて4割が「失敗がよくある」（2.71％）、「たまにある」（35.95％）と回答。残業が多いと感じている人では計45.42％、残業が多いと感じない人では計35.18％と、残業時間との相関関係もあった。
失敗内容の1位は「添付ファイルの付け忘れ」（54.67％）。次いで「誤字や脱字」（37.67％）、「メールの返信が遅い」（22.67％）などが続いた。一方、メールの失敗を指摘されたことが「よくある」「たまにある」という人は合わせて45.16％にのぼった。
