リクルートマネジメントソリューションズは1月、「多様性があるチーム」に関する調査結果を発表した。調査は2019年9月にネット上で実施し、従業員300人以上の企業で働く22～59歳の会社員351人から回答を得た。
職場やプロジェクトなどの現在所属しているチームのうち、メンバーの多様性が最もあると思うチームの特徴を聞くと、人数ベースでは「5～10人」（35.9％）、「11～20人」（28.2％）と比較的小人数のチームが多かった。また、発足からの期間については、過半数が「3年以上」（53％）と答えた。
業務、人間関係ともに良好なチーム「年齢問わず発言しやすい」「相談しやすい」
職務系統別に多様性があると思うチームの位置付けをみると、どの職種でも「組織図にあるような定常的な組織」（営業：75.4％、サービス：64.3％、事務：66.9％、技術：43.6％）が際立ったのに対し、技術職に関しては「目的が達成されたら解散する期間限定の組織」（営業：13.1％、サービス：5.4％、事務：15％、技術：25.7％）である割合も比較的高かった。
さらに「多様性が最もあるチームとは、どのような多様性か」を聞くと、回答が多かったのは「年齢層」（80.6％）や「知識・スキルレベル」（72.6％）だった。
多様性があるチームの業務推進状況と人間関係については、最多が「業務、人間関係、共に良好」（45％）。回答者からは
「年齢、性別問わず、発言しやすい雰囲気」（営業、40代男性）
「分からないことを相談しやすい」（事務、20代女性）
といったコメントが寄せられた。
一方で「業務、人間関係、共に問題がある」（13.4％）と答えた人の声からは「互いの意思疎通ができず、業務が滞る」（営業、40代女性）、「年配メンバーの高圧的な態度で自由に意見できない。その結果、若者が育たない」（事務、40代男性）とさまざまな課題がうかがえた。
「熱意に温度差があり、何もしない人もいる。業務量が偏る」という声も
多様性のあるチームのプロセスとして「あてはまる」という回答が8割を超えたのは「助け合いながら仕事を進めている」（82.9％）、「メンバーは、チームで成果をあげることに貢献しようとしている」（82.13％）の2項目だった。
対照的に「チームからの脱落者・退職者が多い」（43.3％）、「雰囲気が殺伐としている」（43.8％）といった組織については「多様性がある」と考える人が少なかった。
また、チームワークにおいて「どのような多様性が障害となり得るか」を聞いたところ、最多は「知識・スキルレベルのバラつき」（33％）だった。次いで「価値観」（28.2％）、「年齢層の幅」（21.7％）と続いた。
実際に、多様性が原因で困った経験やエピソードを聞くと、
「それぞれが自信を持っていて、意見がまとまらない」（技術、20代男性）
「年齢による価値観の差を感じるので不安」（サービス、30代女性）
「熱意に温度差があり、やる気のない人は何もしない。業務量が偏る」（事務、50代女性）
「上司がスキル不足、勉強不足を自覚していない」（技術、40代女性）
といった声が寄せられた。
