企業口コミ・給与明細サイト「キャリコネ」は11月19日、「カスタマーサポートが働きやすい企業ランキング」を発表した。
顧客からの注文や問い合わせを電話やメール、チャットなどで受け付ける「カスタマーサポート」。「お問い合わせ窓口」や「お客様サポート」「相談窓口」「コールセンター」など、さまざまな名称で呼ばれている。消費者が最初に企業に接する窓口であり、その対応を通じて企業のイメージが形づくられることも多く、重要なポジションといえるだろう。
クレーム処理が必要なこともありストレスがたまりやすい印象を受けるが、実際にカスタマーサポートとして働きやすいのはどんな企業なのだろうか。「キャリコネ」ユーザーによる評価（総合評価）が高い企業トップ10を、口コミとあわせて紹介する。
日本ヒューレット・カッパード「フレックスタイム制を導入。勤務時間前に通院できる」
1位：Apple Japan
～「在宅勤務アドバイザー」が活躍。福利厚生も適用～
ハードウェアとソフトウェアを開発・販売する、アメリカ大手IT企業の日本法人。主に「テクニカルサポート＆カスタマーサポート」部門の在宅勤務アドバイザーが、顧客からの問い合わせに電話やチャットで対応している。自社製品について熟知していることは必須で、その他にコミュニケーション力や課題解決力、不測の事態に柔軟に対応する力などさまざまな能力が必要だ。キャリコネには、社員割引が充実していたり厚生施設の利用に対する補助が出たりと、福利厚生を評価する口コミが多く寄せられている。
「福利厚生についてはとても充実していると思う。眼科やメガネ購入費は会社が見てくれるため自身での出費がない。appleなので当然imacやiPhone購入時はかなり割引があります」（カスタマーサポート／40代前半女性／年収400万円／2016年度）
2位：日本ヒューレット・パッカード
～日本国内での生産＆カスタマーサポートにこだわる～
主に大企業や官公庁向けに各種ITソリューションを提供する企業。対応の丁寧さとスピードを重視する同社では、国内でのサポートにこだわり、国内のコールセンターでカスタマーサポートを行っている。社員の約9割はフリーアドレス制（固定席ではなく好きな席で自由に仕事をする制度）やフレックスワークプレイス制（決まった勤務場所ではなく好きな場所で仕事をする制度）を活用。社員が自分のライフスタイルに合わせて、働き方を選択しやすい体制を整えている。
「基本的には完全フレックスタイム制を導入。月末時点でトータルの就業時間がマイナスになっていなければ、コアタイムに就業していれば個人の采配で勤務時間をコントロールできるという非常にありがたい制度です。しかもコアタイムも短いので、勤務時間前に通院などしても、半休など取らずに通常通りの勤務につけます」（カスタマーサポート／30代後半女性／年収600万円／2011年度）
3位：キュービタス
～1日単位、半日単位、さらに1時間単位の有給休暇取得が可能～
大手クレジットカード会社であるクレディセゾンの子会社。カードビジネスの「プロセシング事業」（入会登録、売上、決済、問い合わせなど）の部分を担っている。オペレーション部門のインフォメーションセンターで、顧客からの問い合わせ対応を行う。1時間単位の有給休暇取得を可能にしたり育児や介護で退職した社員が再入社できるリワークエントリー制度を設けたりするなど、ライフステージに合わせて社員が働き続けやすい環境づくりに注力。一定基準以上の子育てサポートを行っている企業に厚生労働省が付与する「くるみんマーク」を取得した。女性が活躍できる環境づくりに積極的な企業として「えるぼし認定」も受けている。
「育休、産休は取りやすい環境で、この制度を利用される方も多くいます。8割以上が女性の会社のため、理解も得られやすいと思います。社内もきれいで、食堂は大人数が入るため、食事をとる場所には困らないです」（コールセンタースタッフ／20代前半女性／年収300万円／2013年度）
デル「有休取得率100％、残業ほぼなし。空いた時間をITスキルの向上に使える」
4位：ドコモ・サポート
～カスタマーサポートに特化したNTTドコモの子会社～
コールセンター業務をメインに行う、NTTドコモの子会社。商品の注文や設定など顧客からの問い合わせを受け付ける「コールセンター運営業務」、企業を相手にサイト制作などのWebサービスを行う「Webサービス支援企業」などの部門がある。ドコモの印象にも大きく影響する業務のため、入社してすぐの「新入社員研修」や、配属が決まった後で受ける「応対スキル・サービス知識研修」「専門スキル研修」など、研修制度を充実させている。
「研修制度が充実しており、サポート体制も整っていてとても働きやすい環境です。年に1回か2回職場の全員での飲み会が開催されたり、イベント事に目標が掲げられ班ごとに競い合ったりすることもあります」（コールセンタースタッフ／30代前半女性／年収250万円／2014年度）
5位：デル
～約400人のカスタマーサポートが対応する宮崎カスタマーセンター～
アメリカの大手パソコンメーカーの日本法人。顧客の希望を聞いてから部品を揃えて生産し業者を通さずに直接販売する、独自のビジネスモデルを世界に先駆けて導入した。宮崎県にあるカスタマーセンターでは、法人や個人の顧客を対象に、問い合わせや相談、技術的なサポートを行う。テクニカルサポート部門では、MCP（マイクロソフト社認定プロフェッショナル）やCCNA(シスコシステムズ社の技術者認定)など、会社が認めた「業務に結び付く資格」を取得した場合は、受験料が返金される制度ある。
「有休取得率100％、残業ほぼなし。空いた時間をITスキルの向上に使えるのでハードウェアの基礎知識を得るには最適な環境といえる。ラボも自由に使用可」（カスタマーサポート／30代後半男性／年収360万円／2015年度）
ドコモCS「ホワイトすぎて勤務のところは申し分ありません」
6位：ドコモCS
「とにかくお客さま第一で情報セキュリティには力を入れています。社員意識調査等も定期的に行われ、フィードバックが管理者にあるため、管理者もしっかりと対応をしています。さん付け運動もあるため、組織長でも◯◯さんでオッケーです。ホワイトすぎて勤務のところは申し分ありません」（カスタマーサポート／30代前半女性／年収450万円／2017年度）
7位：エヌ・ティ・ティマーケティング アクト
「さすが天下のNTTグループ会社。女性の活躍を推進している企業ということもあり、支店長クラスで女性の管理職はもちろん存在する。現場のリーダーも男性より女性が多いと感じた。他の企業より女性が管理職を目指しやすい企業だと思われる」（コールセンタースタッフ／20代後半男性／年収240万円／2017年度）
8位：アグレックス
「勤務地が自宅から2時間を超える方でかつ独身、35歳未満の方は独身寮に入寮することができる。この独身寮は安い値段（月額1万5000円～2万5000円）で非常に助かった」（カスタマーサポート／20代後半男性／年収300万円／2013年度）
9位：SCSKサービスウェア
「基本的にはBPO（※Business Process Outsourcing。業務プロセスアウトソーシング）事業が主体であるため、業務内容的には多岐にわたる。そのため、一分野に対する専門的な知識にとどまらず多くの分野の仕事を経験することができる。与えられる仕事だけではなく自分で目標を持ち業務を効率よくできるような提案を行うなど、お客様から評価をもらえるような仕事ができることにやりがいを感じられると思う」（カスタマーサポート／30代後半男性／年収420万円／2012年度）
10位：かんでんCSフォーラム
「関西電力の健康保険組合に加入できるので保険料が割安であったり、保養所が使えたりと特典はありました。休憩室にはマッサージチェアが置いてありいつでも使うことができました。冬場は加湿器が設置されるので社内環境には気を使っていたほうではないでしょうか」（コールセンタースーパーバイザー／30代前半女性／年収500万円／2011年度）
調査対象は、『日経業界地図 2018年版』（日本経済新聞出版社）に記載があり、対象期間中に「キャリコネ」に職種「カスタマーサポート」のユーザーから10件以上の評価が寄せられた企業。対象期間は、2015年4月1日～2018年3月31日。
回答者は、キャリコネ会員のうち勤務先を評価対象企業に選択した会員。
