通販サイトZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイは10月1日、商品の送料を購入者が自由に決められる「送料自由化」の取り組みを始めた。10月1日の注文分から始まっている。
ZOZOTOWNではこれまで、4999円以上の購入で送料を無料にするサービスを実施してきたが、今回の取り組みによって、購入金額が4999円に満たなくても無料で配送してもらうことが可能になる。
「運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば」と同社社長
送料は、商品購入時に品物代金と合わせて支払う。ユーザーは、注文時に画面上のセルから100円～1500円の中から送料を選択する。手打ちで好きな金額を設定することもできる。何も操作しなければ400円に決定される仕組みだが、手打ちの場合は3000円が上限、0円が下限になっている。
仮に多くの人が0円を選び、送料収入が減少した場合はどうなるのか。スタートトゥデイの広報担当者は「配送会社との詳細な契約については答えられない」とした上で、「送料が下振れした場合のマイナス分は、弊社で負担します」と、配送会社の負担が増加することは無いと話す。逆に、集まった送料が実際の経費を上回った場合の利用方法は
「試験的な運用のため、まだ明確に決めていません。ただ、なんらかの形でお客様に還元しようとは考えています」
と明かした。同社社長の前澤友作さんは10月1日、自身のツイッターで送料自由化の開始を発表し、
「0円でも500円でもお客様の自由です。自由に価格を決めていただくことで、運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば素敵だなと思います」
と、サービス導入の背景について語っていた。リプライではサービスについて様々な質問や賛否が寄せられたが、「多めに払ったことが、宅配担当者に伝わっていると嬉しい。そういう仕組みはあるか？」との質問には「いいですね、それ。考えてみます！」と前向きな姿勢を見せている。
