「うやむやにしておくと、業務に支障をきたし続け、大きな損害を招くことにもなる可能性も。言いにくい気持ちはわかりますが、勇気を出してきちんと注意をしましょう」（同）
言いにくいことを注意するためのポイントは、以下の3つ。人に注意するのが苦手な人は取り入れてみて。
●注意したいことを“褒め言葉”でサンドする
「いつも期限内に仕事を終えているのは立派ですね。でもちょっと内容の詰めが甘いみたい。あなたならもっと完成度を高められるはずなので、がんばって」というように、注意したいことの前後に相手を褒める言葉を入れると、角が立たず、相手が受け入れやすい。
●できない理由を聞く
注意された相手は、頭で理解できても感情面で納得できない場合も。上手に説得するためには、なぜできないのか、理由を聞いてみて。そして、どうしたらそれを解決できるのかを話し合うと、相手も心から納得することができる。
●改善しない場合のデメリットを教える
例えば“集中力不足でミスが多い”ことを注意する場合、「“適当な人間だ”と周囲から間違った評価を受けてしまう」「上司からやる気がないとみなされて、査定にひびく」など、改善しない場合にダメージを受ける可能性があること伝えて。デメリットを知ることで、前向きに改善してくれるはず。
また、一度にいくつものことをたたみかけるように注意をすると、相手は自信を失い、仕事への意欲が低下するなど逆効果になることも。注意することは必ず1個に絞って。
そして、重要なのは、相手のしたこと自体は注意をしても、決して相手の人格は否定しないこと。むしろ、「本当はできるはずだよ」と上手に励まして、むしろポジティブな関係を築く機会にして。
新井淳子
オフィスフローラン代表。日本プレゼンテーション協会認定講師、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナー。職場の課題発掘と人材育成、モチベーションアップなどを図るコンサルティングやセミナー開催などを行い、スキルアップのサポート役として多方面で活躍中。
