「なかなか話がかみ合わない場合、相手があなたに対して不安や心配を感じている可能性があります」
こう話すのは、人材育成やスキルアップのセミナー講師などで活躍する新井淳子さん。話がかみ合わないのは“考え方が合わない”ということにつながるため、「自分の考えが否定されるのでは」という不安や心配が生まれやすいのだそう。
そんな状態でいくらコミュニケーションをとっても、どんどん不安や心配が大きくなるだけ。そうした不安や心配を生まないようにするためには、どうしたらいいの？
「言葉よりもまず態度や表情で、相手を受け入れていることをアピールするのがおすすめです」（同）
新井さんによれば、具体的には次の3つのポイントを押さえておくといいのだそう。
●ななめ45～90度の角度で話す
正面から向き合って話すと、目線がぶつかりすぎて言いたいことが言えなかったり、意見が衝突しやすかったりする。ところが45～90度のななめの角度から話しかけると、目線がぶつかりすぎず、お互いに親近感が湧いてくるように。
●相手の表情を真似する
相手が笑っているときは一緒に笑い、眉間にしわを寄せて考えているときは一緒に眉間にしわを寄せる…というように、相手の表情を真似しよう。すると、相手の感情を理解しやすくなり、共感できるようになるはず。
●たくさん相づちを打つ
「はい」「へえ」「なるほど」「すごいですね」などの相づちをよく打つと、“相手を肯定している”“受け入れている”というアピールになる。すると相手は「この人は自分を否定していない」と感じ、不安が解消されるように。
このように態度や表情で共感を表現すると、“あなたの意見は正しい” “あなたを好き”といったメッセージが相手に伝わり、悪い印象が改善されるのだそう。今すぐできそうなことばかりだから、さっそく試してみよう！
新井淳子
オフィスフローラン代表。日本プレゼンテーション協会認定講師、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナー。職場の課題発掘と人材育成、モチベーションアップなどを図るコンサルティングやセミナー開催などを行い、スキルアップのサポート役として多方面で活躍中。
